Accueillir, conseiller et vendre
Recevoir une personne, comprendre ce qu'elle cherche, présenter une offre et conclure sans forcer. Cela concerne le commerce, l'hôtellerie, l'accueil, la banque, l'assurance et toute activité indépendante.
Ce qui est attendu
Tu accueilles une personne, tu poses trois questions pour cerner son besoin avant de proposer quoi que ce soit, et tu sais présenter un prix sans t'excuser ni le noyer.
Où en es-tu aujourd’hui ?
Réponds pour toi, honnêtement. Personne ne voit cette réponse, et elle ne te classe nulle part : elle sert seulement à choisir la bonne ressource.
Pense à un vendeur du marché qui t'a donné envie d'acheter, et à un autre qui t'a fait fuir. Quelle différence exacte entre les deux ? Ta réponse décrit déjà l'essentiel du métier.
Par quoi commencer
Prends une ressource, une seule, et donne-lui du temps. Les ressources marquées « sans connexion » s’utilisent même quand internet manque.
L'observation au marché, carnet en main
Tutorat · Club scolaire ou groupe de révision
GratuitSans connexion1 heure par semaineFrançaisPasse une heure au marché à observer trois vendeurs : ce qu'ils disent en premier, comment ils répondent à une objection. Note-le. Le marché congolais est une école de vente que l'on a sous la main.
Se procure en dehors de la plateforme, voir ci-dessus comment y accéder.
Le jeu de rôle client-vendeur
Exercices · Travail personnel
GratuitSans connexion30 minutes par semaineFrançaisÀ deux, jouez la scène : l'un vend, l'autre hésite puis objecte sur le prix. Inversez. Notez ensuite les trois phrases qui ont marché. Aucun matériel nécessaire.
Se procure en dehors de la plateforme, voir ci-dessus comment y accéder.
INPP, formation qualifiante et mise à niveau pratique
Atelier · Institut National de Préparation Professionnelle (RDC)
Gratuit en partieSans connexionModules de quelques semainesFrançaisL'INPP propose des modules qualifiants en techniques de vente, accueil et gestion commerciale, accessibles sans diplôme préalable et présents dans de nombreuses provinces. Renseigne-toi au centre de ta ville : l'adresse en ligne n'a pas pu être vérifiée depuis le poste de développement, elle n'est donc pas reproduite ici.
Se procure en dehors de la plateforme, voir ci-dessus comment y accéder.
Cours de vente et de relation client
Cours en ligne · OpenClassrooms
Gratuit en partie4 à 8 heures par coursFrançaisCours en français sur la relation client et la négociation, lisibles gratuitement en ligne. Cherche « relation client » ou « négociation » dans le catalogue.
Tu travailles cette compétence pour une voie précise ?
Ouvre la fiche de l’option, de la filière ou du métier qui t’intéresse : elle te dit tout ce qui est attendu et te construit un plan que tu suis à ton rythme.