La déontologie, ce sont les règles de bonne conduite d'un métier : ce que le travailleur doit faire, ce qu'il ne doit pas faire, et les droits qui le protègent. À l'Exetat, une petite scène de bureau est décrite et tu dois nommer le devoir, le droit ou le principe en jeu.
L'essentiel
- Les principes fondamentaux de déontologie, surtout pour les comptables. Intégrité : être droit et honnête, refuser de falsifier (ne pas gonfler une facture). Objectivité : décider sans se laisser influencer par ses intérêts ou ses proches (écarter l'offre de son cousin pour retenir la meilleure). Compétence et diligence : se tenir à jour et travailler avec soin (se former aux nouvelles règles fiscales). Confidentialité : ne rien révéler de ce qu'on apprend dans sa mission. Comportement professionnel : respecter les lois et ne pas discréditer sa profession.
- Les devoirs de l'agent public envers les usagers et l'État. Impartialité : servir tout le monde de la même façon, dans l'ordre d'arrivée, quelle que soit l'ethnie, la religion ou le parti. Dignité : une conduite honorable, jamais ivre ni violent au service. Probité ou honnêteté : ne jamais prendre l'argent public pour soi. Discrétion : ne pas divulguer les dossiers ni les informations confidentielles (maladies des patients, dossier en cours). Politesse ou courtoisie : saluer, écouter, remercier l'usager.
- Les éléments de la conscience professionnelle. Respect des biens publics : ne pas utiliser la voiture de service pour sa famille. Sens de la responsabilité : refuser un acte illégal dont on devra répondre (un faux bon de caisse). Respect des engagements : tenir ses promesses de travail, à temps et en entier. Respect de la hiérarchie : exécuter correctement les instructions du supérieur. Collaboration : informer son chef, de soi-même, des difficultés du dossier. Coopération : aider un collègue pour atteindre un objectif commun. S'y ajoutent la ponctualité et l'assiduité.
- Les droits du travailleur et de l'agent public. Droit de grève : cesser le travail ensemble pour défendre des revendications professionnelles (arriérés de salaire). Droit à l'affectation : recevoir un poste précis où exercer son emploi de façon permanente après la nomination. Droit au recours : contester une sanction jugée injuste auprès de l'autorité supérieure. Droit à la protection : être défendu par son administration quand on est attaqué à cause de ses fonctions. Autres droits : rémunération, congé, avancement, formation, pension.
- La fiche de poste décrit un emploi en rubriques. Activités : les tâches (enregistrer les pièces, classer les factures). Environnement relationnel : les personnes et organismes avec qui le titulaire est en contact (sécurité sociale, impôts, banques). Profil : diplômes, compétences, expérience exigés. Critères de performance : le niveau de résultat attendu (factures saisies le jour même, sans erreur).
- Entre entreprises, la concurrence déloyale consiste à attirer les clients d'un concurrent par des moyens malhonnêtes : fausses rumeurs, imitation de son emballage ou de sa marque.
La méthode
- 1Repère l'acteur et son geste précis dans la scène : refuser de l'argent, garder un secret, servir tout le monde pareil, se former, aider, informer, contester.
- 2Demande-toi si c'est un devoir (ce qu'il doit faire) ou un droit (ce qu'on lui doit) : contester une sanction ou faire grève sont des droits ; être discret ou impartial sont des devoirs.
- 3Cherche le mot le plus précis : informer son chef = collaboration, aider un collègue = coopération ; secret d'audit = confidentialité, secret de l'agent public = discrétion ; refuser de truquer = intégrité, refuser de voler la caisse = probité ou honnêteté.
- 4Pour une fiche de poste, demande-toi si la phrase décrit ce qu'on fait (activités), avec qui (environnement relationnel), qui on doit être (profil) ou quel résultat on attend (critère de performance).
Un exemple résolu
Sans attendre qu'on le lui demande, un agent informe son chef de bureau de toutes les difficultés rencontrées dans le dossier qu'il traite. Cet élément de la conscience professionnelle est : 1. la coopération ; 2. la collaboration ; 3. le respect de la hiérarchie ; 4. la discrétion ; 5. le droit au recours.
- 1.Le geste : l'agent informe spontanément son supérieur de l'état de son travail.
- 2.La discrétion (4) consiste à ne pas divulguer des informations à l'extérieur : c'est le contraire de la situation, puisqu'ici on informe son chef. On l'élimine. Le recours (5) est un droit pour contester une sanction : on l'élimine.
- 3.Le respect de la hiérarchie (3) consiste à exécuter les ordres du supérieur ; ici, personne n'a rien ordonné. On l'élimine.
- 4.La coopération (1) consiste à aider un collègue dans un travail commun ; ici, il s'agit de tenir son chef informé.
- 5.Travailler avec son supérieur en le tenant informé, c'est la collaboration.
Réponse : 2. La collaboration.
Les pièges à éviter
- Confondre collaboration (informer et travailler avec son chef) et coopération (aider un collègue pour un but commun).
- Confondre intégrité (refuser de falsifier, de truquer) et objectivité (ne pas se laisser influencer par ses intérêts ou sa famille).
- Confondre dignité (conduite honorable) et probité (honnêteté avec l'argent).
- Prendre la grève pour une faute : c'est un droit, exercé collectivement pour des revendications professionnelles.
À retenir
Intégrité, objectivité, compétence, confidentialité ; impartialité, dignité, probité, discrétion ; grève, recours, protection et affectation sont des droits.